? MÔ TẢ CÔNG VIỆC
? 1. LỄ TÂN
- Tiếp nhận và đăng ký hồ sơ cho khách hàng.
- Nắm rõ thời gian hẹn và hỗ trợ khách hàng nhận kết quả tư vấn đúng lịch.
? 2. TƯ VẤN
- Tư vấn các gói khám và dịch vụ xét nghiệm của công ty, đồng thời tư vấn bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell).
- Tìm kiếm khách hàng mới thông qua nguồn khách hàng giới thiệu (referral).
- Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ cho khách hàng.
- Theo dõi và cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, giới thiệu các chương trình khuyến mãi hiện hành.
? 3. THU NGÂN
- Thực hiện thu phí dịch vụ, đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
- Nắm rõ các chính sách ưu đãi, khuyến mãi của công ty để tư vấn cho khách hàng.
? 4. ĐIỀU PHỐI
- Điều phối khách hàng tại các phòng khám, hỗ trợ di chuyển và sắp xếp hợp lý.
- Linh hoạt sắp xếp để giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.
? 5. TRẢ KẾT QUẢ
- Theo dõi, tổng hợp kết quả xét nghiệm trong ngày.
- Trả kết quả cho khách hàng hoặc bác sĩ qua trực tiếp, tin nhắn hoặc email (bản gốc và bản scan).
? 6. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
- Tiếp nhận thông tin từ các kênh Hotline, Fanpage, Zalo, Email…
- Gọi điện chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng hoặc bác sĩ.
? 7. BÁO CÁO
- Lập báo cáo doanh thu hằng ngày.
- Báo cáo số lượng khách hàng tiềm năng và kết quả khảo sát hài lòng theo tháng.
- Tổng hợp và báo cáo phản hồi/khiếu nại định kỳ cho quản lý.
? YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 22 – 32 tuổi
- Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp / Cao đẳng / Đại học.
- Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel).
- Tính cách: Ham học hỏi, siêng năng, trung thực, cầu tiến, có tinh thần đoàn kết và khả năng chịu áp lực.
- Thời gian làm việc:
- Xoay ca 8h/ngày trong khung giờ 06h00 – 20h00.
- Làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (Thứ Bảy chỉ làm 5h/ngày).
? QUYỀN LỢI
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chính sách ưu đãi kiểm tra sức khỏe cho nhân viên và người thân.
- Tăng lương, thưởng theo năng lực.
- Phúc lợi đầy đủ: sinh nhật, hiếu hỷ, sinh con, ốm đau…
- 14 ngày phép/năm.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, linh hoạt.
? THÔNG TIN KHÁC
- Mức lương: Thỏa thuận.
- Hình thức: Nhân viên chính thức.
- Thời gian thử việc: 2 tháng.
? THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty TNHH Xét Nghiệm Bệnh Lý Học Việt Nam (Pathlab Việt Nam)
? Địa chỉ: 630 Nguyễn Chí Thanh, Phường Minh Phụng, TP. Hồ Chí Minh
? Email: **@*********om.vn
? Hotline: 0938 209 630 (Bộ phận Nhân sự)
