Điều khoản dich vụ Pathlab
Áp dụng cho: Khách hàng sử dụng dịch vụ xét nghiệm, tư vấn và các dịch vụ y tế tại Trung tâm Xét nghiệm Pathlab.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng khi đặt lịch, lấy mẫu, sử dụng dịch vụ hoặc nhận kết quả tại Trung tâm. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, tiền sử bệnh, thuốc đang dùng và các thông tin liên quan khi được yêu cầu.
- Tuân thủ hướng dẫn của nhân viên y tế trong quá trình đăng ký, lấy mẫu và sau khi nhận kết quả.
- Thanh toán đầy đủ chi phí theo bảng giá niêm yết hoặc thỏa thuận trước khi sử dụng dịch vụ (nếu có yêu cầu).
- Có quyền yêu cầu giải thích kết quả xét nghiệm, khiếu nại nếu phát hiện sai sót và yêu cầu sao lưu/hủy kết quả theo quy định.
- Chịu trách nhiệm về việc sử dụng kết quả xét nghiệm; Trung tâm không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự ý diễn giải hoặc áp dụng kết quả không đúng chuyên môn.
3. Quyền và trách nhiệm của Trung tâm
- Thực hiện quy trình xét nghiệm theo tiêu chuẩn chuyên môn, đảm bảo chất lượng, chính xác và minh bạch.
- Bảo mật thông tin cá nhân và kết quả xét nghiệm của khách hàng, chỉ cung cấp khi có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
- Giải thích ý nghĩa kết quả xét nghiệm nếu khách hàng có yêu cầu và tư vấn bước tiếp theo khi cần thiết (không thay thế tư vấn chuyên khoa của bác sĩ).
- Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định an toàn, có hành vi gây mất trật tự hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của Trung tâm.
4. Phạm vi trách nhiệm
Kết quả xét nghiệm chỉ mang tính chất tham khảo chuyên môn. Không thay thế cho chẩn đoán, chỉ định điều trị của bác sĩ chuyên khoa. Trung tâm không chịu trách nhiệm cho hậu quả phát sinh do việc khách hàng tự ý dùng, giải thích kết quả hoặc không tham khảo ý kiến bác sĩ.
5. Thanh toán và hoàn phí
- Khách hàng thanh toán theo quy định: trước khi lấy mẫu hoặc theo hình thức mà Trung tâm công bố.
- Trong trường hợp lỗi do quy trình xét nghiệm, thiết bị, hoặc sai sót từ phía Trung tâm, Trung tâm có trách nhiệm kiểm tra, thực hiện xét nghiệm lại hoặc hoàn phí theo chính sách nội bộ và thỏa thuận với khách hàng.
- Trung tâm không hoàn phí trong trường hợp khách hàng hủy lịch nhưng không tuân thủ chính sách hủy (nếu có) hoặc do nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng.
6. Bảo mật thông tin
Trung tâm cam kết bảo mật thông tin cá nhân và kết quả xét nghiệm. Mọi thông tin chỉ được chia sẻ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp lý. Mọi hành vi tiết lộ thông tin trái phép sẽ bị xử lý theo quy định.
7. Điều chỉnh điều khoản
Trung tâm có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website hoặc kênh thông tin chính thức của Trung tâm. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.
8. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thuận từ hai bên thì sẽ nhờ một bên thứ ba theo quỵ định pháp luật giải quyết với sự chấp thuận từ phía hai bên.
